Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
1. Derecho de cancelación (5 días hábiles)
Si tu compra fue por internet, teléfono o fuera del local, puedes cancelarla dentro de los 5 días hábiles siguientes, sin penalización ni necesidad de justificar, conforme al Art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que el producto no se haya usado y esté en condiciones de reventa.
2. Plazo y condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido, siempre que el producto esté sin uso, completo, con sus etiquetas y empaque, y presentes tu comprobante de compra.
3. Cómo solicitar una devolución
Contáctanos en Av. 16 de septiembre 1369, Col. Otay Insurgentes, Tijuana, Baja California, C.P. 22125 indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los pasos para enviar o entregar el producto.
4. Costo de envío de la devolución
El costo de envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado o equivocado.
5. Reembolsos
Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos tu reembolso por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o proveedor de pago. Si en lugar de reembolso prefieres cambio o nota de crédito, podemos ofrecértelo.
6. Cancelación de pedidos
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin costo contactándonos en Av. 16 de septiembre 1369, Col. Otay Insurgentes, Tijuana, Baja California, C.P. 22125. Si ya fue enviado, aplica el procedimiento de devolución.
7. Cancelación de suscripciones y cobros recurrentes
Puedes cancelar en cualquier momento un plan con cobros recurrentes, por un medio tan sencillo como el de contratación y sin cargos por cancelar (reforma a la LFPC, DOF 12-12-2025). La cancelación evita cobros futuros; no genera reembolso del periodo ya iniciado, salvo que la ley disponga otra cosa.
8. Excepciones
Por su naturaleza, pueden no admitir devolución los productos perecederos, personalizados/hechos a la medida, de higiene personal abiertos, o los que la ley exceptúe. Cuando aplique una excepción, se te informa antes de comprar.
9. Garantías y autoridad
Los productos con garantía se rigen por los Arts. 77-79 de la LFPC. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en asuntos de consumo; esta política no limita los derechos que la ley te reconoce.
Última actualización: 08/09/2026.
Documento generado con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor.