Documentos · Devoluciones
Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
En México no puedes escribir “no se aceptan devoluciones” y ya. La Ley Federal de Protección al Consumidor fija derechos que tu política tiene que reconocer, sobre todo cuando vendes a distancia.
La política de devoluciones es parte de tus términos frente al consumidor y se rige por la LFPC. Lo que no puede faltar:
- Cancelación de 5 días hábiles en compras a distancia (internet, teléfono, fuera del local), sin penalización ni justificación, si el producto no se usó (Art. 56 LFPC).
- Garantías del producto y cómo hacerlas efectivas (Arts. 77-79).
- El plazo y la vía del reembolso, y quién cubre los costos de envío en cada caso.
- El matiz del producto digital: en descargables o cursos con acceso inmediato, el derecho de cancelación se acota una vez iniciada la descarga o el acceso, y eso debe decirse con claridad de antemano.
El error que más cuesta
Copiar de una tienda extranjera un “todas las ventas son finales” o negar de plano las devoluciones. Frente a un consumidor mexicano esa cláusula no se sostiene: el Art. 56 aplica de todas formas en ventas a distancia, y PROFECO puede intervenir. Declarar bien tus plazos y condiciones te protege más que negarlo todo.
Cómo se genera aquí
El generador arma tu política de devoluciones conforme a la LFPC y la entrega junto con tu aviso y tus términos y condiciones. Es gratis y sin registro. Es un borrador que conviene revise un abogado: Reglaria no es despacho jurídico.
Generar mi política de devoluciones
Va de la mano con tus términos y condiciones →