Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

La política de devoluciones es parte de tus términos frente al consumidor y se rige por la LFPC. Lo que no puede faltar:

• Cancelación de 5 días hábiles en compras a distancia (internet, teléfono, fuera del local), sin penalización ni justificación, si el producto no se usó (Art. 56 LFPC).
• Garantías del producto y cómo hacerlas efectivas (Arts. 77-79).
• El plazo y la vía del reembolso, y quién cubre los costos de envío en cada caso.
• El matiz del producto digital: en descargables o cursos con acceso inmediato, el derecho de cancelación se acota una vez iniciada la descarga o el acceso, y eso debe decirse con claridad de antemano.

El error que más cuesta

Copiar de una tienda extranjera un “todas las ventas son finales” o negar de plano las devoluciones. Frente a un consumidor mexicano esa cláusula no se sostiene: el Art. 56 aplica de todas formas en ventas a distancia, y PROFECO puede intervenir. Declarar bien tus plazos y condiciones te protege más que negarlo todo.

Cómo se genera aquí

El generador arma tu política de devoluciones conforme a la LFPC y la entrega junto con tu aviso y tus términos y condiciones. Es gratis: entras con tu cuenta de Google y te lo llevas.

Generar mi política de devoluciones

Nuestra propia política, para el registro de tu marca

Lo de arriba es para el documento de tu negocio. Esto es sobre lo que cobramos nosotros: el estudio de viabilidad, el registro de marca y el registro con vigilancia se pagan por adelantado, así que aplicamos el mismo Art. 56 LFPC que le pedimos a todos: puedes cancelar sin penalización dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pago, mientras el servicio no haya arrancado.

El servicio arranca en el primero de estos dos momentos, lo que ocurra antes: cuando el gestor empieza la búsqueda de anterioridades, o cuando se presenta la solicitud ante el IMPI. A partir de ahí ya no aplica la cancelación sin penalización del Art. 56. La tarifa oficial del IMPI no se reembolsa en ningún caso una vez pagada: nosotros tampoco la recuperamos del Instituto. El honorario de Reglaria sí puede ser materia de reembolso parcial si el trabajo no había arrancado — escríbenos y lo revisamos caso por caso.

Va de la mano con tus términos y condiciones →